Возврат
Правила обмена и возврата товара
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранил товарный вид, упаковку и ярлыки, а у вас есть документы о покупке.
Условия возврата и обмена:
- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
- При возврате: мы вернем стоимость товара после его физического получения и проверки.
- При обмене: проведем замену товара в текущем заказе. Если экипировка промаркирована «Честным знаком», вернем деньги и предложим переоформить заказ. Обратитесь к менеджеру, он поможет подобрать оптимальный вариант обмена.
Сроки возврата средств:
При безналичной оплате деньги придут автоматически тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 1–3 дней после физического получения нами товара и проверки его состояния. При оплате наличными для возврата приезжайте в наш шоурум: заполните заявление и получите деньги на месте.
Схема возврата товара
1. Отправка транспортными компаниями.
Если вы отказались от товара сразу при примерке у курьера, в ПВЗ или отделении ТК, возврат будет за наш счет. При получении товара в постаматах или на кассе 5Post стоимость обратной доставки оплачивается вами, схема возврата:
- Вы самостоятельно отправляете товар обратно удобной вам курьерской службой на наш адрес: Москва, ул. Планетная, д. 29, к. 2. Контактное лицо – Илья или Иван, номер для связи +7 925 805 08 08.
- При отправке посылки обязательно составляйте опись вложения, без нее претензии по комплектации заказа не принимаются.
- После отправки напишите нам на почту shop@greenhill.ru трек-номер и какой ТК отправлен товар.
В случае обмена товара схема возврата аналогична, а вот доставка обмененного товара за ваш счет.
2. Самостоятельный возврат.
Вы также можете самостоятельно привезти не подошедший товар в наш шоурум.
Обмен и возврат товара с браком (гарантийный случай)
Если вы получили товар с заводским браком или он не соответствует заказу, мы вернем деньги или обменяем его. Для этого необходимо заполнить и отправить нам заявление на электронную почту shop@greenhill.ru с указанием причины возврата.
- Срок возврата: вы можете вернуть товар в течение всего гарантийного срока.
- Кто платит за доставку: расходы на доставку до вас и обратно мы берем на себя. Для оформления возврата свяжитесь с нами: менеджер создаст заявку в транспортной компании, и вы сдадите посылку в согласованный с вами ПВЗ. Важно: возврат средств за доставку не производится при самостоятельной отправке товара без заявки менеджера.
- Основание для возврата: решение о возврате, ремонте или обмене принимается после проведения экспертизы и на основании заключения Комиссии о наступлении гарантийного случая.
- Что нужно для оформления: документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек либо накладная).
Возврат средств будет произведен тем же способом, которым была оплачена покупка, в течение 1-10 дней после проведения нами экспертизы.
Важно:
Если экспертиза покажет, что товар был поврежден по вине покупателя, вы будете обязаны возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).
